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Anonyme Erhebungen gehören zu den effektivsten Methoden, um die Dienstleistungsqualität von touristischen Leistungsträgern zu testen. Was zählt ist der Blickwinkel des Gastes, denn aus Kundensicht existieren zahlreiche Anforderungen, deren Erfüllung viele Details mit sich bringen, die alle zusammen das Qualitätsurteil eines Gastes ausmachen.
Ziel einer Servicequalitätsanalyse ist eine ganzheitliche Analyse sämtlicher Kundenkontakte des gesamten Unternehmens entlang der Servicekette. Um die Einzigartigkeit Ihres Unternehmens in der Wahrnehmung des Gastes zu verankern, muss jeder Kontakt zu und von Ihren Kunden im Hinblick auf gelebte Kundenorientierung bis ins Detail geprüft werden.
Sie wollen begeisterte Kunden, denen Sie
- einen besseren Service,
- ein besseres Angebot,
- eine attraktivere Präsentation und eine
- angenehmere Atmosphäre
bieten möchten?
Wir helfen Ihnen dabei mit dem Einsatz verschiedener Mystery-Check-Verfahren:
- Mystery Calls
- Mystery Shopping und Vor-Ort-Inaugenscheinnahme
- Mystery Mail
- Testanfragen per Brief
Abgestimmt auf Ihre Wünsche führen wir standardisierte und zielgruppenspezifische Testanfragen, die inhaltlich an Ihre Vermarktungsschwerpunkte angepasst sind, durch. Um Ihr Beschwerdemanagement genauer unter die Lupe zu nehmen, testen wir Ihren Umgang mit den eher unliebsamen Reklamationen und Ihre Reaktion auf diese.
Aufbauend auf den Ergebnissen erhalten Sie eine detaillierte Analyse über Stärken und Schwächen bei der Bedienung und Betreuung Ihrer Gäste. Mit den Testberichten liefern wie Ihnen auch einen konstruktiven Vorschlag für Schulungen und Verbesserungsvorschläge für den Service, das Angebot und das äußere Erscheinungsbild Ihres Unternehmens.
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Beratungsschwerpunkte 
