Auftraggeber: Thüringer Ministerium für Wirtschaft, Technologie und Arbeit (TMWTA)

Jahr: 2009

Jede getestete Einrichtung hat die Möglichkeit  individuelle Sonderauswertungen anzufordern.

Details zur Bestellung erfahren Sie hier (PDF).

Projektbeschreibung:

Produktentwicklung und Qualität sind wichtige Handlungsfelder der Tourismuspolitik Thüringens, die auch in der Landestourismuskonzeption 2004 fest verankert sind. Um die Qualität der touristischen Leistungsträger im Land messen zu können, hat das Thüringer Ministerium für Wirtschaft, Technologie und Arbeit (TMWTA) eine Bestandsaufnahme der bisher erreichten Servicequalität in Form von Mystery Checks in Auftrag gegeben.

Diese Bestandsaufnahme erfolgte auf verschiedenen Stufen der touristischen Dienstleistungskette und umfasste Mystery Checks bei Tourist-Informationen, überregionalen Tourismusorganisationen und -verbänden sowie Beherbergungsbetrieben. Zur Weiterentwicklung des Kulturtourismus wurde nach demselben Prinzip eine Überprüfung der Servicequalität kulturtouristischer Angebote durchgeführt.

Durchgeführt wurden 2009:

• 5 Mystery Checks bei Touristinformationsstellen (per Email, Telefon und Vor-Ort). Insgesamt wurden 60 Orte in Thüringen in die Untersuchung einbezogen. Zusätzlich wurden 7 überregionale Tourismusorganisationen/-verbände geprüft.
• Mystery Checks auf betrieblicher Ebene: Hierbei wurden 140 DeHoGa Hotel- und Hotel Garnis-Mitgliedsbetriebe in Thüringen jeweils einmal per E-Mail, Telefon und 70 davon zusätzlich Vor-Ort getestet.
• Mystery Checks bei kulturtouristischen Einrichtungen: Hierbei wurden 40 kulturtouristische Eirnichtungen in Thüringen jeweils einmal per E-Mail, Telefon und zusätzlich Vor-Ort getestet.