Auftraggeber/Träger: Oldenburg-Tourismus Marketing GmbH (OTM)

Jahr: 2004

Projektbeschreibung:

Die Oldenburg-Tourismus Marketing GmbH (OTM) hat sich der Herausforderung gestellt eine interne Prüfung der Arbeitsabläufe, der Kommunikation und der Wirtschaftlichkeit des Unternehmens durchzuführen. Ziel der Organisations- und Strukturanalyse war es, die Geschäftsleitung und alle Mitarbeiter einzubeziehen, um gemeinsam notwendige Veränderungen abzustimmen, welche die OTM auch in Zukunft im Wettbewerb mit anderen Städten stärken sollte.

Für die OTM bedeutete dies die Schaffung von entsprechenden technischen und organisatorischen Voraussetzungen, um die Prozessabläufe insbesondere beim Ticketing und bei den Serviceleistungen für die Touristen und Tagesreisenden der Stadt Oldenburg zu optimieren.

Kernarbeit des Projektes war die Durchführung und anonymisierte Auswertung von Tiefeninterviews u. a. über die Themen Kommunikation, Organisation, Arbeitsklima, Zukunftsvorstellungen und Weiterbildungsbedarf der Mitarbeiter, einschließlich der Geschäftsleitung der OTM.
 
Durch die aktive, konstruktive und engagierte Mitarbeit der Geschäftsleitung und des gesamten Teams konnten schon nach kurzer Zeit konkrete Ziele definiert werden, welche einen maßgeblichen Beitrag dazu leisten, die inneren Strukturen der OTM zu verbessern.