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Hamburg Tourismus GmbH: Fitnesstest für den Incoming-Tourismus

Dienstag, 28. Januar 2014

Wie zufrieden sind eigentlich die Hamburg-Besucher aus dem Ausland? Was denken Hamburg-Interessierte über die Stadt? Diese und viele weitere Fragen wurden im Rahmen der Studie „Ist Hamburg bereit für die ausländischen Gäste von heute und morgen? Service- und Infrastrukturqualität auf dem Prüfstand" vom dwif im Auftrag der Hamburg Tourismus GmbH untersucht.
Zehn Analysebausteine bildeten die Grundlage für die Ableitung eines detaillierten Maßnahmenpapiers:

 

  • Mystery-Checks bei den Tourist-Informationen der Stadt Hamburg
  • Website-Checks (Hamburg Tourismus GmbH, Gastronomie- und Beherbergungsbetriebe, Kultur- und Freizeiteinrichtungen, Einzelhandel, ÖPNV, Krankenhäuser)
  • Leitfadengespräche mit städtischen Organisationen, Veranstaltern und weiteren Partnern
  • Experteninterviews mit ausgewählten Vertretern der Hamburger Tourismuswirtschaft
  • Onlinebefragung touristischer Leistungsträger
  • "Begehung" von ausgewählten Hot-Spots in Hamburg
  • Benchmark Städtedestinationen

Das dwif ermittelte marktübergreifende und -spezifische Erkenntnisse und Empfehlungen zur Optimierung des Angebotes in Hamburg für eine bessere Nutzung der Potenziale ausländischer Quellmärkte.

Im Fokus standen vor allem übergeordnete Handlungsfelder zur Verbesserung der Service- und Infrastrukturqualität.

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