Wie macht man die eigenen Gäste glücklich?

Der Service Ratgeber "Schritte zur perfekten Gästezufriedenheit" gibt praktische Tipps, wie Beherbergungsbetriebe die Kund*innenzufriedenheit steigern und erfolgreich wirtschaften können.

Der Leitfaden wurde durch uns im Auftrag der ERV erstellt und zwischenzeitlich mehrfach neu aufgelegt.

Sie finden in dieser 60-seitigen DIN A4-Broschüre jede Menge praktischer Tipps und Anregungen, Beispiele und ideale Checklisten u.a. zu folgenden Themen:

• Erscheinungsbild des Betriebes
• Gästefreundliche Einrichtung und Ausstattung
• Bessere Vermarktung
• Bewertungsportale
• Vielfältige Hinweise im Umgang mit Ihren Gästen
• Kundenbindung
• Fachkräftesicherung
• Qualitätssicherung und Klassifizierung
• Betriebswirtschaftliche Kennziffern, Kalkulation und Finanzierung
• Rechtliche Grundlagen