Qualitätsmonitor Deutschland-Tourismus
Aussagekraft durch Benchmarking
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14. Juli 2021 I 10:00 - 11:00 Uhr
QUALITÄTSMANAGEMENT IM TOURISMUS
Neue Perspektiven & Aufgaben für zukunftsfitte DMO
Die falsche Zeit, um sich angesichts existenzieller Fragen mit dem Thema Qualität im Tourismus auseinanderzusetzen? Wir meinen nein. Gerade jetzt geht es um ein zukunftsweisendes Qualitätsmanagement in den Destinationen.
Warum? Wir hätten da gleich 3 Antworten
(1) Weil das Qualitätsbewusstsein der Gäste auch in der oder vielleicht gerade wegen der Corona-Pandemie hoch ist. Erstmals seit Jahren ist die Gästezufriedenheit laut TrustScore 2020 im Deutschland-Tourismus wieder gesunken. Transparenz und Verlässlichkeit sind dehalb bereits in der Inspirations- und Informationsphase in allen Kanälen gefragt.
(2) Weil vielerorts ein durch die Corona-Pandemie verschärfter Investitionsstau und eine abnehmende Servicequalität infolge des sich zuspitzenden Fachkräftemangels droht.
(3) Weil Qualitätsmanagement Kernaufgabe einer modernen DMO ist. Wer sonst sollte sich um ein durchgängiges Qualitätserlebnis ich entlang der gesamten Customer Journey kümmern?
Qualität im Tourismus setzt voraus, die eigenen Gäste und ihre Bedürfnisse genau zu kennen. Ihre Kund*innen müssen im Mittelpunkt aller Bemühungen stehen. Ein optimales Qualitätsmanagement treibt die notwendige Professionalisierung in den Destinationen voran und macht Sie in Ihren Bemühungen fit für den Wettbewerb.
Doch Sie wissen genauso gut wie wir: Längst nicht alle DMO und Betriebe sind bereits aktiv. Gehen Sie mit uns auf Spurensuche.
Die Online-Veranstaltung ist kostenfrei. Melden Sie sich jetzt an!
Was genau bedeutet Qualitätsmanagement für die tägliche Arbeit?
Welche Rollen und Aufgaben müssen Tourismusorganisationen übernehmen?
Welchen Beitrag können Qualitätsinitiativen und Bewertungsportale leisten?
Die Gästebefragung Qualitätsmonitor Deutschland-Tourismus liefert Hinweise über Angebotsstärken und -schwächen. Identifizieren Sie gezielt Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung, um eigene Marketingmittel fokussierter und effizienter einzusetzen.
"Rund-um-sorglos-Paket" für Ihre Gästebefragung
Gästestruktur
Urlaubsgäste in Deutschland reisen zu 43 Prozent als Paar und sind im Schnitt 42,9 Jahre alt. Rund jeder fünfte Urlaubsgast ist innerhalb einer Familie mit Kindern unterwegs und 14 Prozent der Urlauber*innen in Deutschland sind allein hier.
Informations-, Entscheidungs- & Buchungsverhalten
Rund sieben von zehn Gästen benötigen Informationen zu ihrem Deutschlandurlaub. Die Hauptinformationsquellen sind vorrangig die Internetseiten der Unterkünfte und der Tourismusorganisationen sowie Gespräche mit Freund*innen, Bekannten und Verwandten.
Durchführung der Urlaubsreise
Städteurlaube sind die wichtigsten Urlaubsarten der in- und ausländischen Übernachtungsgäste in Deutschland. Während des Urlaubs sind Besuche von Restaurants-/Cafés und Sehenswürdigkeiten, Flanieren/Bummeln, spazieren gehen sowie einfach mal auszuspannen die beliebtesten Aktivitäten.
Zufriedenheit, Wiederbesuch & Weiterempfehlung
Die Deutschland-Urlauber sind mit ihrem Aufenthalt insgesamt zufrieden (Gesamtzufriedenheit: 1,8 bei einer Skala von 1 = äußerst begeistert; 6 = sehr enttäuscht). Jüngere Urlaubsgäste bewerten einige der Angebotsaspekte jedoch kritischer.
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Gästestruktur
Urlaubsgäste in Deutschland reisen zu 43 Prozent als Paar und sind im Schnitt 42,9 Jahre alt. Rund jeder fünfte Urlaubsgast ist innerhalb einer Familie mit Kindern unterwegs und 14 Prozent der Urlauber*innen in Deutschland sind allein hier.
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Informations-, Entscheidungs- & Buchungsverhalten
Rund sieben von zehn Gästen benötigen Informationen zu ihrem Deutschlandurlaub. Die Hauptinformationsquellen sind vorrangig die Internetseiten der Unterkünfte und der Tourismusorganisationen sowie Gespräche mit Freund*innen, Bekannten und Verwandten.
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Durchführung der Urlaubsreise
Städteurlaube sind die wichtigsten Urlaubsarten der in- und ausländischen Übernachtungsgäste in Deutschland. Während des Urlaubs sind Besuche von Restaurants-/Cafés und Sehenswürdigkeiten, Flanieren/Bummeln, spazieren gehen sowie einfach mal auszuspannen die beliebtesten Aktivitäten.
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Zufriedenheit, Wiederbesuch & Weiterempfehlung
Die Deutschland-Urlauber sind mit ihrem Aufenthalt insgesamt zufrieden (Gesamtzufriedenheit: 1,8 bei einer Skala von 1 = äußerst begeistert; 6 = sehr enttäuscht). Jüngere Urlaubsgäste bewerten einige der Angebotsaspekte jedoch kritischer.
Ihre Ansprechpartner
für weitere Informationen oder konkrete Anfragen gerne zur Verfügung.
Neues zum Qualitätsmonitor
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12. Januar 2021 Volle Kraft voraus: Unser bunter Projektstrauß für 2021!
Das sagen unsere Kunden
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BERND FISCHER
Geschäftsführer Tourismusverband Mecklenburg-Vorpommern e.V.
„Die Bewertung des touristischen Angebotes und unserer Servicequalität durch unsere Gäste über den Qualitätsmonitor Deutschland-Tourismus ist nicht zuletzt wegen der direkten Vergleichbarkeit der Ergebnisse mit Wettbewerbsregionen ein unverzichtbares Instrument für unser Marketing geworden.” -
BURKHARD KIEKER
Geschäftsführer Berlin Tourismus + Kongress GmbH
„Berlin nutzt den Qualitätsmonitor Deutschland-Tourismus, um auf wichtigen Quellmärkten im In- und Ausland mit spezifischen Strategien agieren zu können, die auf der Identifizierung von Stärken und Schwächen Berlins aus den jeweiligen individuellen Blickwinkeln der Gäste basieren.” -
SABINE THIELE
Geschäftsführerin Regensburg Tourismus GmbH
"Da Qualitätsverbesserung in Regensburg seit jeher hohen Stellenwert besitzt, haben wir uns für unsere Gästebefragungen mit dem Qualitätsmonitor Deutschland-Tourismus das leistungsfähigste Tool ausgesucht" -
PETRA HEDORFER
Vorsitzende des Vorstandes der Deutschen Zentrale für Tourismus e. V.
„Durch die detaillierten Befragungen hilft der Qualitätsmonitor Deutschland-Tourismus uns und unseren Partnern, Trends zu erkennen und die Wirksamkeit von Maßnahmen zu überprüfen. Bereits jetzt arbeitet die DZT dabei mit zahlreichen Bundesländern, Regionen und Städten zusammen. Für die kommenden Jahre laden wir weitere touristische Marketingverbände in Deutschland ein, sich zu beteiligen.”
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