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Besucherinformation & -lenkung Kassel: Startschuss für innovatives Projekt in der GrimmHeimat Nordhessen
Das 2016 fertiggestellte Tourismuskonzept der documenta-Stadt Kassel setzt Wachstumsimpulse bis 2025. Ziel ist es, Kassel als eine der dynamischsten und innovativsten Kunst- und Kulturreiseziele in Deutschland zu positionieren. Ein Schlüsselprojekt für die Umsetzung ist der Aufbau eines einheitlichen, intuitiven und interessensspezifischen Besucherinformations- und Besucherleitsystems. Der Startschuss fiel im August 2020.
Gästeströme & Gästeverhalten: Analyse bringt vorhandenes Wissen auf den Punkt
Der Startschuss fiel im August 2020 und schon bis Mitte nächsten Jahres soll die Konzeption weitgehend stehen, um zur documenta 2022 bereits mit den ersten Umsetzungsbausteinen am Markt zu sein. Daher setzen wir in der Analysephase zunächst auf die vielen vorhanden Datenquellen zum Gästeverhalten in Kassel sowie die geballte Erfahrung der Akteur*innen vor Ort.
In drei Analysefeldern nehmen wir die Zielgruppen, ihre Kontaktpunkte in Kassel und vorhandene technische Systeme in den Fokus, um alle digitalen und analogen Möglichkeiten aus Sicht der verschiedenen Zielgruppen bestmöglich miteinander zu verbinden sowie die Strukturen und Daten in der Stadt und bei auswärtigen Partnern intelligent zu verknüpfen.
Dabei orientieren wir uns eng an den im Rahmen der Tourismuskonzeption festgelegten Profilierungsthemen und den dazugehörigen Zielgruppen. Zudem kommen Webanalysen und Sonderauswertungen vorhandener Marktforschungserkenntnisse zum Einsatz. Für einen Marktüberblick zum Thema nutzen wir unseren breiten Wissensschatz, der Trends und Best Practices aus ganz Deutschland und Europa umfasst, und bewerten deren Übertragbarkeit auf die Situation in Kassel.
Umsetzung fest im Blick: Praxisorientiertes Handbuch fasst Ergebnisse für Partner*innen zusammen
Parallel dazu arbeiten wir an einem Umsetzungshandbuch, das die zentralen Eckpunkte der Konzeption für die Umsetzungspartner*innen aufbereitet und so die Stadt und alle wichtigen Akteur*innen befähigt, das System zu nutzen. Dazu enthält das Umsetzungshandbuch Prinzipien und Richtlinien für zentrale Aufgaben wie die Datenhaltung und -pflege, die Ausgabe, das Monitoring und Controlling oder der Umgang mit inhaltlichen und technologischen Veränderungen.
Nur wenn alle beteiligten Stakeholder verstehen, warum die künftige Besucherinformation und Besucherlenkung so ausgestaltet ist, wie wir es erarbeiten, und in der Lage sind, dynamisch auf veränderte Rahmenbedingungen zu reagieren, werden Umsetzung und Betrieb ein dauerhafter Erfolg. Darüber hinaus benennt das Handbuch die künftigen Schwerpunkte im Kontaktpunkt-Management sowie konkrete Umsetzungsschritte für die Besucherlenkung und Besucherinformation in Kassel.
Wir freuen uns auf diesen spannenden Prozess und die Arbeit in der documenta-Stadt Kassel!
Update August 2022: Digitales Besucherinformations- & Besucherleitsystem für Kassel geht online
Im August 2020 starteten wir gemeinsam mit unserem Partner absolutGPS aus Leipzig mit den Arbeiten an der Konzeption für die digitale Besucherinformation & -lenkung (BIL) in der Stadt Kassel. Auf Basis unserer konzeptionellen Überlegungen wurde in den vergangenen Monaten die Web-App „Visit Kassel“ entwickelt, die Ende Juli ihre Online-Premiere feierte. Wir freuen uns sehr über die erfolgreiche Umsetzung und den Start des Systems!
Gästelenkung in touristischen Destinationen: Tragfähige (Zukunfts)Lösungen gefragt
Ein aktives Besucher*innen-Management gehört nicht erst seit Corona zu den Aufgaben von Destinationsmanagementorganisationen (DMO). Doch die Pandemie und ihre Folgen erhöht die Dringlichkeit, sich mit den Möglichkeiten der Lenkung von Gästeströmen auseinanderzusetzen. Wir bringen Licht ins Dunkle.
