Was braucht es zur Vorbereitung und Umsetzung erfolgreicher CRM-Projekte? Wie stellt man den Erfolg im laufenden Betrieb sicher? Im Rahmen einer 3-teiligen Online-Reihe zum Thema “Besucherbeziehungen nachhaltig gestalten” hat unsere Projektpartnerin Anna Kleeblatt im Juni 2020 Einblicke in die Umsetzung von Projekten zur nachhaltigen Gestaltung von Besucher*innen-Beziehungen gegeben. Wir selbst waren als Fachpartner bei der ersten Veranstaltung am 18. Juni 2020 dabei.

Herzlichen Dank dafür noch einmal an Dich, liebe Anna!

Interessierte konnten erfahren, welche Daten idealerweise vorab erhoben werden sollten, um eigene Gästesegmente besser kennenzulernen; wie Kund*innendaten aus dem Ticketing effektiv ausgewertet und mit welchen Tools CRM-Kampagnen erfolgreich umgesetzt werden, um Besucher*innen-Beziehungen zu entwickeln. On Top befasste sich die Online-Reihe mit der richtigen Kommunikation in Newslettern, Mails und Kund*innenbriefen.

Anhand von Beispielen aus der Praxis von Kulturbetrieben und mit Einbindung von fachlichen Partner*innen wurden folgende Themen behandelt: